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银行业务线上办 不知不觉成习惯

网络 2020-02-28


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邮储银行网点员工正在为智慧柜员机消毒。 本报首席记者 崔晓农 摄

2020年的春节之前,被大力推广但不少人接受比较慢的线上办理金融业务,由于新冠肺炎疫情的发生,突然之间被大家接受了,就连总觉得机器不可靠的一些中老年顾客,也学会了在线上办理银行业务。更多的企业尤其是中小微企业,也在这段时间发现了银行的很多业务可以通过手机办理,既方便又快捷,可谓一举多得。

线上业务比例大增

都知道线上办理业务高效快捷,但是由于习惯使然,总是还有很多人习惯到营业网点办理银行业务,即便开通了手机银行和网银,也只限于简单收付款业务;再复杂一些的业务,大家还是觉得到营业网点在专业人士指导下办理更踏实。

今年春节恰逢新冠肺炎疫情发生,大家都尽量少去公共场所。记者了解到,春节至今,很多银行的业务线上占比有了显著提升。浦发银行太原分行有关人士表示,虽然进网点的人减少了很多,但是个人线上业务提高的很快,春节至今70%的业务都是手机银行和网银办的,比以前提高了将近50%左右。建设银行山西省分行有关人士告诉记者,和去年过年初一到初七相比,该行手机银行交易量同比增长22.22%,交易额上升11.05%。邮储银行山西省分行业务集中在县及县域以下,但线上业务并没有因为下沉基层而减少,去年快捷支付增长38%,移动支付完成了计划的271%;今年过年期间也增加了不少。

……

可见,非常时期,原来不习惯使用线上业务的人也学会了使用手机银行、网银等。渤海银行太原迎泽支行小杨说,其实客户在银行开户办卡时,工作人员都会问一声开不开手机银行和网银,有的银行就规定必须同步开。很多客户因为不会用不开,也有的开了不用。现在这类客户都打电话或者发微信咨询怎么办理线上业务。

企业所需一键即得

记者采访了解到,最近一个时期,一些企业特别是防疫物资生产企业和很多基础设施、物资保障企业加大马力生产运营,资金不足的问题凸显。特殊时期,很多企业的资金需求也是通过线上完成流程,可以说一键即得。

记者咨询后发现很多银行都优化了流程,能网上审批办理的,基本上都是网上办理直接到账。渤海银行太原分行为榆社化工注资5000万元,就是总行和太原分行联手快速完成全部流程及时放款,帮企业提升了消毒液产能。浦发银行太原分行各类企业票据融资业务均实现线上办理,针对小微企业开发的全程线上办理特色产品“浦惠e贴”,2月12日当天落地6笔业务,总金额370万元,帮助中小微企业实现了资金周转。

建行太原敦化坊支行负责人吕靖慧告诉记者,建行推出了一系列线上服务,针对疫情期间小微企业资金周转问题实行了线上快贷优惠政策,利率非常优惠。最近一周虽然网点不开门,但是已经线上为小微企业主办理了好几笔快贷业务。

邮储银行山西省分行的小徐说,他们已经出台专项措施强化线上金融服务,实施省市县三级联动,持续搭建“政务大数据、产业链、渠道引流”三大平台,为中小微企业纾困解难。还加强对税务、发改、市场监督管理等政务平台客户的服务,进一步优化服务内容及流程。2月8日定襄县支行信贷员梁慧捷就电话指导锻造业客户于先生20分钟得到了30万元的贷款,还不用担保和抵押。

线上办业务,确实是方便快捷,无论大企业还是小微企业,这个春节都体验到了线上办理的优越性。

个人业务线上迁移

春节期间,个人业务线上迁移,是否能被大家接受,记者了解到,渤海银行迎泽支行的很多客户都是周边的中老年客户,理财、大额存单等产品是他们的最爱。记者在微信群里看到,新发售的理财产品一出来,客户们问开门时间的、问网上购买理财产品方法步骤的络绎不绝。客户经理小杨忙得连吃饭都在敲微信或者发语音回答问题,主要内容都是教客户如何操作手机银行或者网银。

在建行太原分行,业务经理苏俊杰说,他们推出包括定期存单、在线理财、客户经理线上工作室等系列线上个人服务类业务,还出台了定期延期政策,就是1月31日到3月31日到期的存款,按存入时的约定利率自动延期到3月31日,疫情平稳后再办理支取等。

线上办理各项业务是一个大趋势,特殊时期,倒逼着很多人主动把业务往线上迁移。不仅仅是银行业务,就连保险公司的各项业务也是如此。这个春节假期,线上业务的突然增加,让很多银行业人士始料不及。当然,以后如何做好线上业务的服务,引导客户持续养成习惯也是需要各机构认真琢磨的,内容再丰富、体验更舒适、范围再扩充,大家也就完成了线上业务迁移的量变到质变。

本报首席记者 崔晓农



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